お客様へお伝えしたいこと！すべての原因は先に伝えていなかったから起きる！

9月15日（火）

POPが接客するお店からお客様に
お伝えしたいことがあります！

「実はお店の方針で、お客様にはこちらからお声掛けをする事はしないというお店にしております」

（常連や顔なじみのお客様は違います）

おはようございます！
自称「日本一popのあるおみやげ屋」だと思っている

松之山温泉のおみやげ屋十一屋商店の
店長のpopんこと福原基裕です 。

実は先日お客様よりお叱りの御手紙を頂きました 。

ブログなどを見てくださり、期待を持ってお店に訪れていただいたのですが
「店内を見回っても、店員からこれといった案内がなく不快に思った！」と。

せっかく遠いところからお越しくださったのに、
不快な思いをさせて申し訳ございませんでした。

実は当店の方針で、お客様には、
こちらからお声掛けをすることはしないようにしています。

それはなぜか？

店長の私自身が、
ゆっくりと店内を観たいのに、「何かお探しですか？」と
あれやこれと話しかけてくる店員やついてくる店員が嫌だからなんです。

「何かわからないことがあったら聞くからほっといてくれ！」って・・・

そういったことがあったために、
こちらから必要以上に声をかけることはしたくないと思い、
初めてのお客様にお声掛けや、売り込みはしない方針にしています。

正直な話、田舎特有の気質？なのか、
初めてのご来店で情報がないお客様にフレンドリーに話しかけることができないという事もあります。

その為、

popが接客するお店という事にしています。

ただ、ブログやSNSでご覧になったお客様には、フレンドリーなお店、
店長とおもって来られるお客様もおられると思いますが、

本人は
実は人見知りで、とっつきにくく、
初めてのお客様には不愛想に感じられるかも・・・

また

お店は声掛けはしない方針なので不愛想なお店に見えるかもしれません！

ただ不明な事や
わからなかったことがあったら何でも来てください。

そこで、初めてのお客様に言ってほしいことがあります。

「ブログ、SNSを見てますよ！」と！

これを言われれば、話すネタがありますので
対応ができます（笑）

今回はお伝えしていなくて申し訳なかったと思いました。
でもお手紙の指摘は有難かったです。

このお店が好きな方もいれば嫌いな方もいる！
すべてのお客様に好きになってもらうのは難しいです。

やっぱりブログなどのSNSは難しいですね！
与える印象があるし、
かといって、お店に暗い印象を与えるわけにもいかない！

やはり、最初から、このお店はこういうお店です！と
伝えていかないといけませんね！

すべての原因は
先に伝えていなかったから起きる！

おみやげ屋の店長でした～

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この記事を書いた人

越後の秘湯「松之山温泉」 おみやげの店十一屋商店の店長　福原基裕（ニックネームは「ポップン」） 1972年(昭和４７年）６月２日生まれ(松之山湯本出身） 新潟県立安塚高等学校２年の時に全国高校駅伝４区を走る 群馬の大学を卒業後、東京のスーパー文化堂に努める(鮮魚部） 魚の3枚おろし、柵どり、切り身、刺身もこしゃえます。 その後帰郷！2003年～２００７年まで５回、 ランパン、ランシャツで富士山を走って登る「富士登山競争」出場完走！ 現在に至る 趣味は映画観賞、！好きな俳優は「モーガンフリーマン」「サミュエルＬジャクソン」 自称「ツインピーカー」「スターウォーズ」のメイスウインドウが大好きです 好きな食べ物は「寿司」「カレー」「ラーメン」 嫌いな食べ物は「納豆」